Z世代上线 中国家电创新零售如何应势而动？

随着中国全面发力“双循环”发展格局，加快培育完整内需体系，“增强消费对经济发展的基础性作用”被写入“十四五”规划纲要，零售及消费领域正日益被视为中国未来一段时间经济发展的基石。包括家电在内的各行业、企业，有望借助新零售迎来快速发展期。

2021年3月24日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办、GfK中国特约联合主办的“chuang•颠覆•赢未来——2021中国家电创新零售峰会”在上海虹桥国家会展中心(NECC)举办。本次会议汇聚了来自家电、零售、科技、研究机构等企业和行业组织的大咖级代表，就当下零售行业的新趋势、新思路、新技术等进行了探索。

Z世代崛起 创新零售迫在眉睫

家电行业经历过2009-2013年的“家电下乡”和“以旧换新”等惠民政策后，逐渐由增量市场迈入存量市场，家电普及率较高。根据国家统计局《2020年中国统计年鉴》数据，2019年全国居民平均每百户年末洗衣机拥有量为96.0台，电冰箱(柜)、空调及彩电的百户拥有量均超百台，分别为100.9台、115.6台及120.6台。在如此高的普及度下，家电市场新增需求甚微，存量市场竞争激烈，成熟市场对厂商和零售商提出了新的挑战，再遇上2020年新年伊始突发的疫情，当零售渠道由传统的分销、大卖场到火热的线上平台都已很难刺激消费者对家电的购物冲动，创新零售迫在眉睫。

“经过多年发展，新零售环节无论是从物质到精神的宏观环境，还是从量变到质变的消费环境、亦或从崇洋到自信的消费观念都在发生巨变”，中国商业经济学会副会长王耀表示，在这样的环境下，新消费群体快速增加。“当下的四类消费群体中，真正没有生活压力的是Z群体，这些人的消费非常明显地引导着社会潮流，我们看到Z群体更多关注的是精神上的消费，包括关注旅游、奢侈品、高端教育等，尤其是关注符号明显的品牌。这些人越来越自信、爱国、关注艺术、创新等，成为我们国家消费环境中引导‘积极向上消费’的一股力量。于此同时，还有一部分消费群体是理性且追求极致性价比的，但他们也会关注美好的生活方式，关注自我价值的实现。于是市场端呈现出两种不同的市场，对应的企业就必须面对一个不熟悉的虚实结合的世界”。基于此，王耀认为，在疫情的加速催化下，目前包括家电企业在内所有的企业面对的都是快速变化的市场，那么由实体到互联网、由互联网到实体的快速变化中怎么创新融合，就成为现在企业所面对也必须去解决的问题。

中国商业经济学会副会长王耀

诚如其所言，过去一年，新冠疫情改变了人们的生活与消费习惯，也加快了各行业、企业渠道变革的步伐。“我们看到，家电企业正在不断与各渠道平台深化合作，在渠道创新，在模式创新和渠道数字化变革中不断的探索。如F2C、C2M等模式的兴起，直播带货、社区团购等新兴零售模式的风靡等”。中国家用电器协会执行理事长姜风认为，家电零售的创新始终是进行时，每年一小变，3-5年明显变化，10年8年发生巨变。这种变化主要来自两方面的推动，一方面是供给端，体现在产品创新、新兴品类的导入、技术驱动下的零售模式创新、零售场景的重构，另一方面来自需求端，来自消费者的变化，不同代际消费理念的变化，以及新的消费群体如Z群体的成长和崛起。

中国家用电器协会执行理事长姜风

“Z世代的消费观体现为：性价比、社交媒体、品牌体验、产品颜值&创新”，GfK(中国)家电事业部总经理张存也提到，疫情黑天鹅带来了零售创新难得的机遇窗口，伴随未来市场消费主力Z世代崛起，传统消费观将被颠覆，零售创新成为必然。“后疫情时代，零售商对线上线下的打通，厂商渠道碎片化、去中心化的尝试，将使得新零售的无界限感成为零售发展的新方向。”

GfK(中国)家电事业部总经理张存

全场景零售触发行业共振

当下，渠道为王已成为过去、我们也将告别“纯电商”时代，创新零售变革乐章已然奏响。以白电(空调、冰箱、洗衣机)线上市场发展为例，根据GfK中国市场零售数据监测显示，白电线上市场零售额占比由2012年的不足3%扩张至2020年的超46%，成长极为迅速，充分展示出消费者对网购从尝试到信任的改变。同时，随着近两年线上市场增速逐渐放缓，趋于饱和，据预计接下来在线市场的发展方向将更多与线下互补，平衡发展。而当两线联动逐渐成为常态，为更好满足消费者的better deal & shopping easier需求，社交裂变、社区团购、拼购加速，直播营销新模式开始兴起。

根据中国家电网联合GfK中国共同发布的《2021年中国家电创新零售白皮书》内容显示，在疫情期间，超出40%的消费者增加了在线购物的频率。其中，据了解送货到家是获取商品的主要方式，社区团购和其他线上应用的购物方式相应激增。这样的背景趋势下，深谙此道的互联网平台企业投入大量资金来抢占这一新兴市场也就显得不足为奇。

作为字节跳动旗下专门做技术2B和数字化转型的服务体系，“火山引擎”品牌虽然正式发布还不到一年时间，但其已经通过创新技术和新思维赋能多家品牌实现增长。“我们核心目标就是希望通过数字的技术，再结合用户增长的方法论和运营经验，能够帮助更多的零售企业和品牌在整个消费者变革的大环境下迎来新的一些增长”，火山引擎零售行业解决方案总监彭志强调。比如在直播电商、内容营销等领域，火山引擎可以通过一些数字化的触点技术、运营经验的输出，帮助品牌方和零售渠道更好的去经营线上的流量红利。

火山引擎零售行业解决方案总监彭志

（编辑：555手机网）

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