华为未来的5G转型之路：打造以用户为主的全场景智能化体验

（原标题：华为未来的5G转型之路：打造以用户为主的全场景智能化体验）

2019年4月8日晚，华为在国内举行了P40系列新品发布会，正式公布了P40系列的国内价格，同时在发布会上亮相的还有华为首款冲击高端领域的大屏产品——华为智慧屏X65。整场发布会的内容，涵盖了智能手机、智能穿戴设备、智能家居等多个领域，侧面展现了目前华为全场景生态布局的密集度与完整性。最近，我们有幸与华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平进行了深度交流，他向我们阐述了华为是如何应对疫情所带来的市场冲击，同时坚定的表示了在今后的5G之路上，华为在迎来转型的同时，将坚持以用户体验为核心，全面落地“全场景智能化体验”的发展方向。朱平认为，达成“协同”，才是能够抓住5G机遇的关键。

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

稳健部署，从容应对，终将“逆风而上”

2020年，一场突如其来的疫情几乎打乱了整个行业的节奏。受疫情影响，很多手机厂商的线下销售服务都遭遇了巨大的冲击。反观华为，在疫情期间，得益于其运营团队丰富的应对能力以及平时积累的相关基础准备，通过沟通与部署，保障了在疫情爆发期间得以维持正常的高标准服务质量。

做好对于员工、对于合作伙伴，对于消费者们安全防疫的工作，是疫情期间华为首先要做的，包括所有门店的卫生情况、器具的配备、口罩的供应等等都要按照当地的要求去执行。其次，通过线上的形式，包括用WeLink等互联网交流的手段，华为在疫情期间对内部员工进行了频繁的培训、学习与交流，并且在疫情期间基本上没有中断。通过这些灵活的随机应变，华为与合作伙伴，与消费者之间的服务工作，保持着持续高效的状态，一直在有条不紊的进行着。在保证员工、合作伙伴以及消费者健康的同时，华为通过线上这种“安全”的方式去向消费者传递他们对服务的信心，对品牌的认可，对这种关怀的温度。

同时，华为也利用疫情期间的空闲时间，通过线上培训的方式去提升员工的服务水平。尤其是今年华为着重推行的“全场景智慧生活”，这是华为在2020年非常重要的，要在大中华区落地的一项政策，疫情期间通过组织“线上训练营”的方式，目前看来落地情况十分可喜。

线上培训

有能力，有布局。华为在疫情期间做了许多十分重要且有意义的决策，为用户以及整个社会，都起到了一定的帮助。通过不懈的努力，华为在2020年第一季度行业整体呈下滑趋势的情况下，实现了稳健的“逆向增长”。除了传统的手机方面，另外包括PC、平板、可穿戴、音频这些产品，结合“全场景战略”的落地，都实现了不同程度的增长。有了销量的支撑，以及消费者在体验上的良好反馈，华为充满了信心。

从线下来看，像北京等一线城市，线下客流的减少是非常明显的。但是华为同时也看到进入3月份之后大部分城市进入到复工复产的状态，于是在保证安全的基础上，去恢复一些正常的活动。同时保证线上电商的稳定增长，实事求是地根据不同地区的需求，去部署产品服务，目前来看，华为预估今年总体上还是平稳的一年。

全场景智慧生活的落地，是一场对于“用户体验”的转型

说道今年华为着重推行的“全场景智慧生活”，首先不能不提的就是随着P40系列一同发布的EMUI10.1操作系统了。华为本身并没有将EMUI10.1单纯的定性为“系统UI”，通过它强大的结构以及分布式的开放型生态，EMUI10.1具备了提供全场景能力的可能性。通过EMUI10.1非常强大的系统级软件能力，从底层打通了生态中各终端之间的联动，实现华为“1+8+N”的生态建设目标。

华为授权体验店

作为华为“全场景智慧生活”中不可或缺的重要一环，“超级终端”的概念最近频繁的出现在华为发布会以及媒体的各项宣传中。其实“超级终端”的上限和EMUI能力息息相关，因为朱平认为，华为所有生态落地的时候，消费者最直接能够感受到的“触点”，就是软件的能力，包括在社交、通信、移动办公，智慧出行、影音娱乐等方面，EMUI10.1强大且丰富的特性，给予了华为在构建生态过程中，十分有力的保障与充足的想象空间，“1+8”分类下，9大品类的终端设备之间得以相互协同，同时保证整个生态运作过程中的效率与安全性。

有了系统与芯片共同构成的“强大底座”，通过Hilink将几个产品线联结起来，在消费者体会到华为生态的价值之后，用户粘性自然也就会随之增加。在华为看来，“超级终端”不仅仅是一个终端，更不仅仅是手机，它应该是一个“集成”，至少是“1+8”的集成。

之所以“华为生态”的体验能够越来越具有独特性，越来越具有跨界的价值，除了技术架构上的优势外，对于整个品牌的运维能力也是一项不小的挑战。在这其中，线下体验店的进展尤其重要。据朱平介绍，目前华为拥有的市级体验店已经达到了1800多家，县级体验店3000多家，同时在乡镇区域内也有3000多家的体验店，包括在深圳福田区的卓悦中心，即将于5月份开店的“华为智能生活馆”在内，通过在全场景落地互动上的探索，期望能让用户切身的体验到全方位的华为生态服务。一个店能够支撑起这么多品类的体验、服务，这对其店员的知识掌握，同步能力的协同来说都是不小的挑战。比如说华为学堂，在目前拓宽品类的基础上，华为在未来还将提升它的覆盖面，同时把深度做深，专业度做深，互动度做好，让消费者愿意进行不断的互动，让他们参与体验。所以华为学堂这一个项目对于华为本身来讲就是一项很大的挑战，但同时也是一个进行“用户教育”的很好的契机。未来华为学堂将不仅仅局限于线下，还会同步推行到线上，推到华为官网与电商平台，形成线上线下的“分布式触点”。

华为授权体验店

（编辑：555手机网）

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