猎豹移动：将互联网业务经验复制到商场机器人业务

猎豹移动收入同比大幅下滑，让很多人对它的未来不看好。不过，在众多外部质疑中，猎豹正在悄然改变。

猎豹的互联网业务经验是什么？

猎豹移动是最早出海的中国互联网企业代表之一，于2014年在纽约上市，带起了一股中国互联网公司出海的浪潮。它有一个持续的内在逻辑，即“人机协作”。通过人与机器、设备的协作，以提升人的效率和操作体验，并形成了典型的互联网模式：

第一，通过好用的工具产品和用户体验赋能到超大规模的PC电脑和智能手机等标准化硬件上，聚集流量。第二，在庞大流量基础上实现变现，主要是广告+会员模式。进入到移动互联网的后半程，用户已养成付费习惯，对基础服务有了个性化、高质量、高效率的要求，这让会员业务模式具备了可持续增长的可能。

猎豹商场机器人业务逻辑

猎豹将其在互联网业务的模式也复制到了商场机器人业务。

首先，构建行业第一的商场机器人网络，正如互联网工具业务的智能设备（PC、手机）普及。其次，让机器人被用起来，这等同于互联网模式聚集和获取流量。最后，进行线下流量分发，相当于流量变现。

只不过机器人是线下流量聚集和分发，衍生出如商场会员拓展、商户优惠券销售、品牌广告投放，而互联网是线上流量聚集和分发，衍生出广告、电商、大数据等变现生意。

猎豹如何布局商场机器人

商场机器人业务与互联网业务也存在着很大不同。推动机器人这样一个新型终端大规模覆盖，本质上是一个ToBToC业务，它需要智能服务机器人企业厂商与行业伙伴共同合作，发挥生态力量，让更熟悉行业痛点的伙伴加入到机器人应用生态中。

此外，猎豹雄厚的现金储备，为其构建行业最大的商场机器人网络提供了保障，这也是业务开展初期阶段的一个有利条件。

猎豹商场机器人模式的关键是“真有用”，它的一个行业门槛优势是：猎豹移动投资的猎户星空所拥有的全自研全链条AI技术、机器人操作系统应用开发能力、全栈硬件设计制造能力、全国网点服务能力。

比如，让猎豹商场机器人每天在商场中与5700万人次的客流进行顺畅交互的“鸡尾酒会效应”。

对人而言，就算在环境嘈杂的鸡尾酒会上，旁边有很多人说话也不影响人与固定对象的交流，但机器人想做到这一点就需要众多技术配合。

首先，机器人通过视觉检测到人的存在，这相当于人用眼睛定位。其次，机器人通过VAD截断、全双工语音交互、动态拾音等语音唤醒和识别技术抑制环境噪音，识别声音，这相当于人用耳朵降噪，识别声音。最后，通过NLP语义理解和TTS语音合成等技术给予反馈，这相当于人用脑思考和用嘴说出来。

因全链条AI技术等的支持，猎豹商场机器人的“鸡尾酒会效应”得以实现，并启动了商业闭环模式探索：

对商场，猎豹商场机器人帮助商场发展会员，联合商场运营、借助大屏展示、推广优惠福利等帮助商场实现线下流量私域化建设。

对商家，帮助销售优惠券，扩大店铺获客范围，通过覆盖在商场大流量位置的机器人，将其他楼层和闲逛顾客转化为下单客户，给商家带来实际生意又给顾客带来优惠。

对品牌客户，则借助覆盖全国重要城市和核心商场的机器人网络，不仅可以承载视频、动画、海报等多媒体广告，进行分区域、分时段投放，也可以帮助品牌客户进行发展会员、派发样品等市场推广。

截止到目前，猎豹商场机器人共计覆盖41个核心城市，近1200家商场，机器人数量近12000名，日均触达客流超5700万人次，成为国内少有的大型商场机器人网络。

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（编辑：555手机网）

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