双十一家电电商战役打响，三大风向抢先看

　　全面围绕用户需求打通，率先开启中国家电产业在需求侧创新与变革的转型之路，海尔这几年的努力对整个电商具有借鉴意义。过去几年来，围绕双11购物节的家电市场争夺战，更多关注还是“电商成交量的第一之争”。停留在产品低价促销下的规模化冲量，其内在的商业逻辑是“以市场份额为中心、以产品价格为突破、抓住电商发展初期的井喷红利”。这种竞争完全忽视消费需求的升级迭代，只追求短期的出货量最大化，忽视用户需求和差异化体验的变化。

　　今年以来，随着家电产业竞争持续白热化，海尔等龙头的引领效应，市场战火开始在技术、产品、营销、服务等多个维度同时引爆，开启一轮家电产业竞争的升维战。从技术创新的全面原创性、独创性，到产品体验的人工智能化、智慧化，以及市场营销的品牌品质化和场景化，和用户服务的全程参与主动响应。这些都指向一个方向：家电市场的天真变了，消费者从过去配角成为绝对主角，家电厂商必须要顺势而为、应势而变。

　　这种变化不只是出现在家电市场竞争中，还体现在整个社会发展和经济变迁中。从2年前中央首次提出“供给侧改革”，狠抓“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”。到如今社会发展主要矛盾已变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展”，必须要加速“需求侧改革”，提供更多满足人民美好生活需要的产品和服务。由此，对于中国家电产业来说，一个“以用户为中心、以需求为引擎、以好产品优服务为支撑”的产业新轨道，悄然形成。

　　随着用户成为整个家电产业的主导者，这就意味着过去几年来困扰整个产业的线下实体店与线上网店利益之争将会彻底消失。最终，谁能满足用户需求、提供从产品到服务的一体化解决方案，谁才是家电零售产业的主角。从这个角度来看，无论是家电企业的产品创新，还是家电零售商的服务创新，为了满足用户需求都必须要从过去的竞争走向竞合，从争抢市场走向争抢用户。

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（编辑：555手机网）

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