好产品的背后 一加如何用服务赢得用户口碑？

    你知道一加有“加油日”吗？

    加油日是一加为加油们设立的专属福利日，起源于一加社区上线的日期（2013年12月17日）；17谐音是一起，寓意一起加油。因此，在每个月的17日，无论线上、线下，加油均能参加官方丰富的福利活动。

    目前已经覆盖了北京 上海 深圳 广州 长沙 武汉 西安 济南 郑州 合肥 厦门 沈阳 杭州 成都 南京 石家庄多达16个城市。

    在加油日当天，用户可享受这六大福利：

1、到店随心享

用户手持一加手机到线下服务形象店，享受免费贴膜，免费消毒，免费清洁，免费升级服务

2、维修免人工

一加手机用户保外维修减免人工费

3、手机特惠修

主板维修限时优惠99 元起，电池维修限时优惠66 元起

4、配件随心选

到店用户享受配件折扣满 99-20 优惠价，到店用户可抢购限量福袋仅 66 元

5、保障更安心

到店用户当日线下购买 8 系列碎屏保障服务享 5 折扣

6、彩蛋活动

到店用户参与门店活动赢取周边礼品

一加致力于改良售后服务 好评不断，成绩斐然

    据了解，一加手机售后服务流程为：当用户发现手机有问题时，可拨打一加客户服务热线400-888-1111进行申请报修，客服会在24小时内联系用户确认故障；若故障为软件设置问题，一加客服可通过一加医生为用户解决；若故障为硬件问题，客服会派单到相应网点进行跟进和故障处理。值得一提的是，一加对整个服务流程进行了升级，在派单成功后，网点必须在1小时内主动电话联系用户，如果网点超过1小时仍未联系用户，一加将对用户进行一定程度的补偿。

    一加手机除了高品质、优设计的产品吸引关注外，"有情谊的服务"也是一加手机一个至关重要的环节。刘作虎也曾在一加手机发布会上扬言会"提供同行业的双倍服务"，具体表现则为"15天包退、30天包换"等售后服务政策。

    今年开始，一加重点拓展线下销售渠道，国内已经覆盖了31个省的240个城市，线下合作门店增长率达到了 316%。同时，为了提升服务整体质量，一加还开展了售后服务网点评"加"有礼活动，不仅让用户可以更直接的表达服务体验，也让一加能够更好的了解到用户售后需求。

一加 加油日背后的贴心与关怀

    智能手机目前的发展不再是一味地拼性能、抢首发，售后服务的贴心及人性化，也成为了用户在选购手机时的重要指标。

    一加加油日，就是站在消费者的角度，从用机中的困难出发，去解决用户需求，帮助用户更好的体验一加手机，完善产品化服务，为用户体验的口碑加分，真正为服务标新立异，是一加加油日创立的初心。

    背后不乏看到一加对服务的三大特点：

    第一，为用户省时。加油日当天手持手机到店，就可以免费贴膜、消毒、清洁、免费升级等服务，节省了消费者去其他第三方维修点“保养”的时间，让手机更加“健康”，也给予用户更好的使用体验。

    第二，让用户省钱。包括手机特惠修、维修免人工费等服务，均是比常规价格低出很多，真正的让利消费者，让用户满意。

    第三，帮用户省心。目前购买手机，许多用户会选择价格实惠，并且赠品多的渠道进行购买。加油日当天，用户可享受当日线下购买 8 系列碎屏保障服务享 5 折扣，并且参与门店活动赢取周边礼品，也是对用户进行的一种让利行为。

    除了以上这些，还有多重渠道带给你丰富的福利，以京东为例，一加7周年购机最高享受24期分期免息+领券至高减600元，是非常不错的活动。

    过去，一加积累了足够多的良好口碑以及品牌影响力，不想止于“小而美”的一加，必将在未来面临更为更为残酷的市场竞争。这也让人十分期待拥有7年品牌与技术积累的一加将在未来有着怎么样的市场表现，又将为用户带来哪些“不将就”的产品体验，未来可期。

（编辑：555手机网）

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