不知情定制、骚扰电话不断 三大运营商遭浙江约谈

  【IT新闻频道】5月14日消息，今天，中国移动、中国电信、中国联通因骚扰电话投诉多、不知情定制投诉等问题，被浙江消保委约谈。

  据浙江消保委官方公众号消息，今日，在第52个世界电信日来临之际，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

  浙江消保委称，截至2020年2月底，全省固定电话用户1303.9万户，移动用户8604.26万户，固定电话普及率22.3部/百人，移动电话普及率147.1部/百人。 

  可以说随着电信行业的不断深入发展，消费投诉也呈明显上升趋势，消费者反正的主要问题包括不知情定制、骚扰电话不断等问题一直未能得到有效解决;同时，伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

  据了解，浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月，省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题，其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

  消保委也要求三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为，保护消费者知情权，在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查;信息公开透明，规范携号转网业务，保护消费者选择权，扫清用户携号转网的最后一道障碍;肃清行业乱象，强化对骚扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。

  确实现在电话骚扰问题严重，如何才能保护好消费的权益目前是三大运营应该考虑的问题。另外，消保委也强调，市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合，提升社会监管效率，确保整改举措落实落细。

（编辑：555手机网）

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