阿里“战疫”启示录：数字化创造社会治理新价值

　　这些中小企业为社会经济的复苏贡献着自己力所能及的力量，也不可避免的受到了疫情的影响。为了让商家更好的修复疫情影响、加速生意回升，浙江市场监管部门联合阿里巴巴推出了商家“信用修复”计划，对因物流限制等客观因素被影响信誉的商家免责处理，并在平台内进行信用修复。

　　
市场监管部门联合电商平台为口罩厂商“正名”

　　在市场监管部门看来，如果商家并不是因为产品和服务问题而被处罚，这就有悖于通过规则和信用体系来规范商家更好经营、保障消费者合法权益的初衷。

　　“信用修复”计划全面启动后，将至少让阿里平台上数十万全国各地的商家受益。尤其是湖北、浙江温州、浙江台州等受疫情影响较重地区的一些中小经营者，可以通过“信用修复”快速恢复店铺的各项经营指标和数据，平稳过渡、正常经营。

　　此外，阿里巴巴在接连推出减免平台商家经营费用、免费“0账期”服务等措施，通过全链路优化商家开店流程与体验、提高审核效率，在严控商家经营资质和门槛的同时，为线下商家完成数字化复工复产创造更好的营商环境和机遇。

　　目前，在淘宝上最快仅需要5分钟，商家即可拥有自己的线上经营店铺。2月以来，每天有超过3万经营者上淘宝开新店，淘宝已经成为广大商家数字化复工复产的首选平台。

　　社会治理数字化新常态

　　由支付宝推出的健康码，在疫情期间迅速推广到全国200多个城市，不但成为疫情期间社区通行、公共交通和复工上岗的普遍凭证，更是数字治理下沉的一个里程碑。

　　在疫情的应急状态下，以二维码为代表的数字化手段，也成为社会各方创新治理模式的共同选择。除夕这天，心理咨询师黄晶在天猫店“壹点灵”开通了免费疫情心理援助，招募了500名心理咨询师志愿者。

　　在正式进入咨询以前，咨询者要对自己的身份进行归类。红色是一线医护人员与确诊病患，橙色是警方人员和疑似病例，蓝色是其他存在焦虑、睡眠障碍的普通人群。

　　“心理健康码”是黄晶和其他咨询师连夜赶制出来的特别通路，订单会将顾客自动划拨到对应的咨询师团队，进行一对一咨询。一个月的时间里，黄晶和团队接到了超过14000个询问。

医护人员使用AI识别新冠肺炎病例CT影像

　　伴随着数字治理的下沉，由疫情引发的这场治理能力的极端测试中，阿里巴巴20多年间所探索的数字治理经验，为疫情特殊时期的防控、经济复苏和民生保障等诸多问题的解决提供了新的思路。

　　免费服务全国27省份的达摩院智能疫情机器人、新冠肺炎CT影像识别准确率达96%的AI诊断技术、“AI防疫师”实现了对疫情高危人群的预警和追踪、2万所学校加入钉钉“在家上课”计划、“公安反诈专号”向超过千万居民发送疫情反诈强制预警短信……以“技术+共治”为内核的数字治理模式正在成为社会经济生活中的“健康码”。

　　数字治理全面下沉带来的共识是，疫情之后加速崛起的，不仅仅是人们目光所及的在线办公、生鲜电商等垂直行业，社会治理将加速进入一个全链条、全方位、全周期的数字化新常态。

（编辑：555手机网）

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