如何回归消费者需求本质 vivo描绘出这样一副蓝图

现如今，手机等智能设备越来越强大，功能多、性能强的它们服务于人们生活的方方面面。但是对于消费者来说，“功能多、性能强”的产品就意味着好用吗？vivo并不完全认同。

2020年11月19日，2020 vivo开发者大会在深圳举行，本次大会虽然被冠以“开发者”之名，但从根本上却始终聚焦消费者，一直在强调从消费者需求出发打造产品、建立生态。

本次大会的主题“原生万物”正是vivo回归“消费者需求”这一本源的信号。为了实现“原生万物”，vivo提出了三大战略：“打造让消费者心动的产品和服务”、“打造对等互利的生态合作平台”和“打造联接人与数字世界的桥梁”。

01 “打造让消费者心动的产品和服务”

一个产品之所以有存在的必要，首要因素就是它有服务对象。对于vivo来说，做产品的服务对象就是消费者。消费者想要拍出精美照片，vivo就给手机配备高性能相机；消费者想要更便捷的电子支付，vivo就给手机加入快捷支付入口；消费者想要更强的便携性，vivo就把手机做得又轻又薄。做产品的初心，就是以消费者需求为出发点，这样产品才能真正帮到消费者，吸引到消费者。

然而，现在的行业背景，让很多人不由自主地偏离了这个初心。偏离主要由两点造成：消费者需求的复杂化和市场竞争的白热化。人们现在越来越依赖手机，这就要求手机加入越来越多的功能，但如果不在交互上做配套平衡，功能越多就意味着寻找单一功能时的愈发麻烦，让消费者总得多花几步才能找到想用的功能。这其实就是一种“初衷好但结果却不理想”的状态。

第二种偏离初心的原因就是市场竞争了。一个产品发布了，它能给消费者带来什么，能在某些功能方面达到什么高度。厂商为了吸引消费者，大多数都会想方设法让自己的产品在这些方面变得更强，进入了“为了竞争而竞争”的怪圈，不知不觉地就忽略了消费者真正的需求。

为了坚持“满足消费者需求”这一初心，我们能看到vivo做出的努力，在硬件产品上打造目标用户明确的手机，推出配套的智能穿戴及其它配件；在软件上不断融入、调整、优化功能和性能。“打造让消费者心动的产品和服务”这一战略非常重要，毕竟，能满足消费者需求，解决消费者问题的产品，才有存在的必要。如果未来vivo能严格执行这个战略，消费者将会非常幸福。

02 “打造对等互利的生态合作平台”

俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，很多事情，光靠一个人的力量是很难达成的。“满足消费者需求”看似简单，但却需要各方合作才能达成，尤其在这个“万物互联”的时代。举个最简单的例子，vivo以生产手机而著名，所以给消费者提供好用的手机拍照不成问题，但如果消费者又想要便捷的车机系统，在车厢内也体验智慧便捷的生活方式，vivo就需要和车企合作，从而满足这一需求。

目前，vivo已经和大量家电以及汽车行业厂商合作。智慧生活方面，vivo成立了IoT开放生态联盟，与美的、格力、海信等40多家品牌合作，把vivo的IoT智慧生活带到了各种各样的智能家居设备上，支持的产品SKU超过了1800种。车载智慧方面，vivo也和各方紧密合作，携汽车厂商、车联网服务商和应用开发者等共同打造更能满足消费者需求，解决消费者痛点的智能车厢体验。

目前vivo与各方打造的生态联盟还很年轻，未来还有很多发展机会。一旦发成成熟，不管是在家中、车内，还是办公室内，消费者的生活、学习和办公质量都会得到很大的提升。

03 “打造联接人与数字世界的桥梁”

相信现在大家已经知道了“满足消费者需求”有多么重要，要想做到这一点，我们通常需要三个要素。其实我们在上文已经简要提到了，那就是“功能多”、“性能强”和“交互好”。前两点不用多说，很好理解，第三点最重要，也最容易被忽略。“交互”是指消费者在使用一个产品时对产品的指令输入和产品的回馈。在满足某一个需求时，消费者需要输入的指令越直观、越符合常理，就意味着交互越好。最为大家所熟知的交互界面就是手机的OS，所以大家也能发现，在选购手机时，不仅要看手机性能怎么样，功能多不多，还得看OS好不好用。

（编辑：555手机网）

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