体验全方位提升 苏宁易购升级以旧换新服务

  【IT新闻频道】在去年苏宁易购30周年之际，张近东曾多次强调服务对于苏宁的重要性。而在苏宁的诸多服务中，以旧换新是一个重要的环节。过去的两年里，苏宁在以旧换新方面的投入可谓是不遗余力，积极响应国家政策并落实在自身的服务体系中，进一步提升消费者的生活品质。据统计，苏宁易购在2020年度累计完成234万单电器的换新，并获得了央视的报道及点赞。 

  3月30日，苏宁召开了2021焕新产品升级发布会，将以旧换新的服务策略进一步升级。

  新版以旧换新优势何在？

  发布会现场，苏宁易购零售总裁侯恩龙为大家介绍了最新版以旧换新的变化，主要包括送新拖旧一步到位、跨品类换机、新机1小时达等服务。

  在以往，拆旧机、送新机往往是不同的步骤，其间间隔的时间消费者很可能面临无机可用的尴尬空窗期，而在新版的以旧换新中，苏宁在冰箱、洗衣机上已经可以实现拆旧送新同步完成，简化服务流程的同时，也给消费者带来了不间断的优质体验。 

  而跨品类换机则更容易理解，以往的以旧换新过程只限于同品类之间，冰箱换冰箱、电视换电视都是ok的，但如果消费者有用不到的电器或是3C产品，在今后也同样可以在任意品类之间进行以旧换新，不再受到品类的限制，灵活度大大提升。

  新机1小时达则依托于苏宁线下布局及物流端的强大优势，缩短了消费者等待的周期。 

  最后，通过一件估值、差价付款，在苏宁购买新机时还可以更直观、更快捷的完成付款，彻底摆脱了先估值卖掉旧机再去下单买新机的复杂过程。 

  以旧换新的升级看似简单，但事实上在其背后苏宁所付出的努力及难度都极大,需要充分整合现有的服务体系并作出相应调整方可实现。苏宁从事以旧换新16年，本次的升级可谓是诚意空前，除了上述体验方面的升级外，还带来了家电保养不收费、5亿元家电3C焕新基金等福利。

（编辑：555手机网）

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