冰箱销售进入旺季 海尔为何能获得消费者认可再“续杯”？

  【家电频道】“我们家冰箱坏了，想买了新的双开门冰箱有什么好品牌和产品能给推荐一下吗？”。近日，有朋友向笔者咨询如何选购冰箱，在给朋友推荐了一些品牌和产品后，朋友最后还是选择了海尔。

  当代消费者，大多喜欢支持国货，比如在购买手机时，把华为和苹果手机放在一起，不少人宁愿放弃苹果手机也要购买华为手机。同理，在买冰箱等家电产品上，我国消费者不仅支持国货，如果产品和售后服务做得好，大部分消费者在更换产品时，还会为品牌“续杯”。

  消费者再次选择海尔冰箱，是因为“海尔的售后好”。“我上次买那个美的的空调你知道吗？他的那个售后收我的那种杂费收了我200多呢;我家的那个海尔洗衣机坏了，我让外面的来修，外面的要收我300，然后我打了售后电话，他到我家来修，来了两次，总共收了我60块钱。”朋友在谈及选择选购家电产品时表示。

  在笔者看来，海尔售后能够为消费者解决实际问题，收费标准亲民，为消费者省事省钱。这可能就是用户们愿意“续杯”的主要原因。不难看出，凭借高于行业的品质及持续不断的创新，海尔冰箱赢得了众多用户的认可，收获了不少“铁粉”。

  近几年莱，家电行业竞争非常激烈。冰箱作为海尔的第一大主流产品，不仅代表着海尔品牌的形象，同时也是海尔重要的利润来源。随着城市市场竞争的激烈化以及整体利润的下降，海尔不断的开发新的市场和寻找新的增长点，而售后服务成为了他们获得用户信赖的“试金石”。

  笔者发现，海尔不仅在一二线大城市积极布局，同时也在向农村市场转移。从体验店、专卖店、京东家电专卖店到天猫家电专卖店，优质的产品加上多渠道铺货，让消费者拥有更多选择。做好了售后确实能够巩固品牌在消费者心中的良好形象。

  明明有美的，松下，日立，TCL，澳柯玛和新飞等品牌，为什么消费者最后选择的是海尔？仅仅只是售后吗？在笔者看来，消费者认可某个品牌时，是从综合方面来考虑的。在消费升级大趋势下，用户选购家电正从低价实惠向高端品质升级，对于品牌来说，聚焦用户需求带来更优质的体验，才能收获用户认可，成为最终赢家。

  海尔是世界白色家电第一品牌，全球销量销量第一的冰箱品牌。在美国海尔拥有自己的大工厂，在纽约购买标志性建筑以扩大影响力，小冰箱占有率超过50%美国第一冰箱大品牌;在德国海尔环保冰箱达到最高的A级，政府规定购买海尔冰箱德国政府将给消费者环保补贴。

  从笔者对国人消费心理的简析来看，消费者喜欢某些品牌的主要原因，大致上是因为品牌美誉度高，曝光率高，加上产品品质好，让人顿生好感。如果产品价格适中，既没有低价产品的低端感，也没有某些高端品牌的傲气和嘚瑟，消费者还是比较愿意为这种“低调奢华”的品牌买单的。

  作为行业领头羊，海尔冰箱30多年蝉联国内第一，持续的科技创新和研发迭代让海尔冰箱拥有得天独厚的优势。不过，像美的、松下、美菱、日立、TCL、澳柯玛和新飞等品牌也各有看点，但在冰箱领域，海尔更具优势。

  笔者曾经评测体验过一些冰箱，发现有的低价产品会采用“替换耗材”来缩小成本，比如以铁管代替铜管冷凝器，以塑料滑轨代替金属滑轨等，这样的产品大多会出现箱体发烫、抽屉易碎难操作等问题。

  随着温度的不断上升，冰洗空等产品也即将迎来销售旺季。在笔者看来，低价战略虽能带来短期市场刺激，但难以成事。企业需从消费者需求出发，结合科技的力量，用更加优质的产品和服务才能逐渐打动消费者，这也是海尔冰箱成功的奥秘。对于家电企业来说，从科技创新、品质升级、服务保障等方面来满足用户需要，才能赢得消费者认可，引导行业良性发展。

（编辑：555手机网）

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