电池鼓包，低迷的iPhone 8成了“爆款”吗

由于事件才刚刚发生，截止今日苹果公司还没有对事故原因调查清楚，对已经出现问题的用户及时进行了换新、道歉等处理措施。这些补救措施是理所应当，但当下之急应该是尽快找到问题根源，找出故障的根本原因，以此才能判断是偶然的良品率问题，还是质量问题，抑或设计缺陷?

找到故障的根本原因才能进行下一步的处理，我们对比之前的三星Note 7“电池爆炸”事件。当初三星Note 7此前为了打造更纤薄的机身将巨量电池压缩至狭小空间，该设计缺陷导致了“燃损门”。但截至目前，苹果手机只是有几起开裂现象，不至于召回。但是要尽快找到原因，给用户一个说法，挽救品牌形象，否则一旦愈演愈烈，打入航班禁令里，损失就大了。

及时的找到问题所在是处理的前提，但企业对于此事的态度则是能否挽回声誉的最关键因素。去年的三星虽然巨资召回各地的Note 7，不惜代价的挽回企业品牌形象，但是在国内仍然是骂声一片，原因就是三星不召回国内的Note 7手机。这并不是说三星针对中国市场，而是三星称中国市场的Note 7手机并不是跟其他国家流通的Note 7手机用的同一厂商的电池。

三星公司在全球召回危险手机，但不在中国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。即使按三星所说中国的电池没有问题，那么是不是也可以理解为如果不是发生问题，国内的用户一直就用的跟其他十几个国家不要品质的手机呢?这一来就不仅仅是涉及到质量问题，又涉及到了态度问题，试想一个企业如果本身就区别对待它的用户，那么怎么会得到该地区用户的认可?

苹果如果想要真正的挽回企业形象，态度是最关键的因素，无论是处理的态度，对用户的态度，还是之后可能涉及到的补偿的态度，都将会是决定苹果能否维系与用户之间纽带的最关键因素，而苹果能否妥善处理这次的事件，也会是影响到接下来iphone X的销售情况。

过高的用户期望值以及产品所承担的销售业绩压力与品牌压力，让苹果在遇到这种事件时必须要比其他企业更加的小心谨慎，此次电池鼓包事件还会不会继续发酵我们尚未可知，不过苹果还能否在包括中国在内的市场上交出满意答卷，就变得更加扑朔迷离了。

（编辑：555手机网）

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