人工智能，我要找人工

今天来到单位，跟平常一样打开电源，启动电脑，伴随着开机的音乐，悠闲的收拾着案头的文件，轻啜着杯中的清茶，哼着自己喜欢的小调，以为又能开始一天美好的工作，可哪知道打开电脑后，网络不能连接，没有网络信号。

“又掉线了”，自己轻笑一声，就跟原来一样去关闭了光猫跟无线路由器，关上三五分钟，等会重启就好了，正合适这会收拾手头的别的事。也跟同一个办公室的同事们拉拉家常，侃侃大山，同事们平时因为工作都忙，在一个办公室说说闲话的机会都比较少，正趁此机会拉近拉近关系，我们谁也没当回事，因为过一会就好了。

那知道过了五分钟还是不行，那继续等待吧，我们都笑着说，看来今天电信也是怕我们周末辛苦，让我们多歇一会，再次重启后终于连上了，我也赶紧投入工作状态，毕竟刚才耽搁了一会时间，又不抓紧又得加班了。

不过忙了不到五分钟又掉线了，重启，等待，连通，再掉，再重启，再等待，再连通，又掉，再连，还掉。从早上八点一直到9点半，反反复复掉了七八次，这次谁也受不了了，赶紧联系维修过来吧。

原来维修留的电话一时找不到，我说咱打10000号吧，电信服务没得说，当天报，当天修，让人家来看看，咱们又能安稳一段时间。于是我就拨通了电话。

好家伙，就开始了让我备受折磨的一段经历。

电话接通后，悦耳的客服声音传出，体验还不错，给我说了我的话费余额，套餐情况，又介绍当前的电信业务，不想听这个，直接找人工吧，我直接按0，可是，人工智能还是不管不顾的罗里吧嗦的自顾自的说着，耐着心思听吧，于是根据提示，按着语音提示，按1，按2，按3，一直按按，那知道又重新回到了人工智能接通的对话，说人工座席繁忙，我火腾的起来了，就对着电话吼起，“人工，人工，我要找人工”。停滞了一会，电话那头缓缓的传来机械的声音“我没有听清楚，请用普通话”，晕死，因为是免提，同事们也听到了，哄堂大笑，我的脸立马红了，不过为了接通人工，压了压火，清了清嗓子，极力的用我标准的普通话说“请转人工”，然后对面还是机械的回答，人工坐席繁忙，为了不耽搁您的宝贵时间------。这个我还哪有耐心听，我手砸了一下桌子，练练怒喊，我要找人工，我要找人工，我要找人工------“人工坐席繁忙，为了------”等终于接通人工后，接线员还没说完工号，我终于爆发了，很是不客气的对接线员嚷了一通。头疼，原来我也很暴躁。

找个人工这么难啊，作为一个服务行业，找个人工客服服务却比登天还难。通过平台在线咨询客服，问来问去都是跟机器人对话，无济于事；改成电话咨询后，转接人工服务一直坐席繁忙，甚至有的根本找不到人工入口，这就是所谓的服务？

服务以人为本，在任何时代，这个道理都不会过时。开通人工智能说是为人服务，现在是不是沦为了形式主义？便捷的是谁？服务的是谁？有多少人体验到了便捷，有多少人体验到真诚的服务？年轻人好点，要是老人呢，就算跟随提示也不会操作的。再说人工智能其实并不具备真正意义上的思想，都是机械的呆板的，根本不能让用户体会到服务的真诚，根本就不能满足客户的真正的需求。

服务行业还是需要人跟人的交流，人跟人的沟通，做为服务型企业真的要真诚的去为用户服务了。

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（编辑：555手机网）

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