用户超2亿 京东手机五大策略抢跑618

京东手机始终认为，服务是产品的温度，更是品牌的态度。面对消费者常见的意外损坏、质量问题、价格顾虑、响应时效等消费痛点，京东推出了包含“一站式无忧保障”、 “更高品质更低价格”、“用户体验全面提升”三个层面的“京享无忧”服务，为消费者提供更有温度的购物体验。同时，京东手机将成立用户体验提升部，提升全流程用户体验。

在“一站式无忧保障”方面，京东手机整合平台服务能力，为用户打造手机特色服务，贯穿售前、售中、售后全购物流程：在售前阶段，消费者能够有以旧换新、信用回收、分期用、信用购机等多种选择，其中以旧换新服务的升级成为亮点之一，2.0迭代增加信用回收模式，满足用户快速变现的需求，在新机选购的场景下还能直接抵扣新机费用，实现真正一站式的以旧换新；在售中阶段，消费者能够选择多样化的付款形式，以及多种特色配送服务，满足用户多样化需求，此外，从2018年6月1日起，购机即送配件通用优惠券，还有配件选购中心帮用户一站购齐；在售后阶段，京东提供了全行业领先的服务品质保障，在碎屛换新这个特色服务上，给到了用户惊喜的价格，618期间一年碎屏换新只需59元，半年碎屏换新只需29元。此外，京东手机还推出了售后到家、一键转卖、无理由退换、闪电退款、原厂维修、换电池险、意外保险、延长保修、售后100分等系列服务解决方案，并提出“永远都在服务区、永无不可抗拒因素”的服务愿景，消除了消费者购机的后顾之忧。  

构建电商营销生态 五大层面升级“手机一站式服务平台”

在营销策略方面，京东将从细分用户、流量生态、娱乐营销、内容营销、大促活动等五个层面推进京东手机品牌建设，同时也推出全新的品牌主张“京东手机，在意你的每一部”。

在细分用户上，京东手机将打造针对细分人群的专项运营，通过频道细分化、场景自动化、类目标准化、千人千面等方式，开拓手机细分市场。在流量生态上，京东将通过京X计划打通跨媒体用户数据，构建电商营销生态；利用东联计划实现扩充范围、联合曝光和影响用户心智；通过京盟计划实现与京X计划的全方位流量合作等等。在娱乐营销上，京东将通过顶级IP资源整合，创建娱乐营销生态，提升品牌曝光、精准圈层好感；通过定制刺激产品创新，给用户一个换机的动力。在内容营销上，通过私域运营、特色栏目、场景闭环、联合合作推进京东手机内容生态建设。在大促活动上，整合全年大型的营销活动，为手机品牌提升曝光量。

据了解，618期间将有超过3000个合作伙伴加入京东手机的大促，70款以上的手机新品将在京东首发售卖。京东手机的媒介广告投放将覆盖280多个城市，直接为合作伙伴带来百亿曝光量和上亿的流量。

（编辑：555手机网）

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