智能机器人“入职”市民中心

为创新政务服务形式、提高智能化政务服务水平，在智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验，近日，市民中心服务大厅新引入一台智能机器人。

上岗的是一名身高约1.7米的“店小二”，有一双善解人意的大眼睛，讲起话来机智幽默，洪亮的声音让前来办事的市民心情愉悦了不少。

智能导办机器人“店小二”具有语音识别功能和丰富的表情互动，其知识库中包含了600余条市民中心业务办理指南，能够快速、全面、精准地为市民提供咨询、引导、宣传服务。“店小二”在大厅内按照既定路线“巡查”，随时随地为市民答疑解惑。“店小二”回答市民提问声音清晰，其有问必答、百问不厌、解答详细、幽默可爱的样子，提升了市民的获得感和满意度，同时有效地缓解了咨询人员的工作压力。

未来，“店小二”的智慧大脑还将不断完善，提供政策咨询的功能也会不断加强。届时，“店小二”会更好地为办事群众服务，从而优化办事服务环境，让办事过程更“智能”。

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（编辑：555手机网）

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