三星在韩国推出VR线上数字商店，以为消费者带来互动式购物体验

近日，为了帮助那些受疫情影响不愿出门购物的消费者更好地体验电子产品，三星电子在线上开设了一间基于VR的在线数字商店，消费者可以在商店中自由漫游并尝试不同的产品。

线下卖场和电子产品商店是亲身体验各种产品的完美场所，但在疫情的影响之下，许多消费者对拥挤的购物商店充满疑虑。自2020年2月第一波新冠疫情袭击韩国以来，网上购物行业迅速发展。据韩国国家数据显示，2020年网上购物市场的价值约为161万亿韩元（约8740亿元人民币），比一年前增长了19.1%。虽然在疫情的影响下这个领域迎来了迅速增长，但网上购物的一个缺点是产品质量差。

图源：三星

根据消费者市场研究机构韩国消费者厅的数据，网购投诉的主要原因是产品质量差。通过网店购买电子产品的消费者提出的投诉中，大约75%与质量差有关。消费者不满意的原因是实际产品与网上商城提供的商品描述不同。

三星表示，其推出的基于VR技术的数字展厅可通过网络浏览器访问，已正式于10月17日开始为消费者提供服务。就像在线下商店一样，消费者可以使用鼠标在展厅内移动，并通过点击展示的产品获得详细信息，并可以直接购买产品，整个交易过程是通过三星的在线商店进行的。

对于那些希望有更多个性化服务的消费者，三星推出了被称为 "e-Dtailors"的特殊店员，他们会与消费者进行面对面的交流，以提供个性化的购物体验。利用实时视频通话功能，数字店员将按需展示产品的细节并回答问题。

"三星的虚拟商店和e-Dtailor服务，旨在反映消费文化和物流环境的趋势性变化，我们将提供安全的购物体验，而不受时间和空间的限制，"三星韩国分销主管Kown Keum-joo说道。

自2020年以来，购物中心实时连接卖家和消费者的能力已成为韩国的一个重要购物趋势。一种名为实时电子商务的新购物形式在熟悉使用智能手机购物的年轻一代中获得了欢迎。

这种类似家庭购物的移动购物直播节目是由节目主持人通过在线视频介绍产品，消费者可以提出关于产品的问题，主持人会实时回答。2020年11月，韩国受欢迎的即时通讯应用程序的运营商Kakao推出了直播商务平台，在发布的前六个月获得了1000万次观看。

来源：ajudaily

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（编辑：555手机网）

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