工信部发布2019年第4季度关于电信服务质量的通告

iMobile手机之家，4月2日消息    日前，工信部发布了2019年第四季度关于电信服务质量的通告，通告从电信用户申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面对第四季度的电信服务质量进行了总结。

通告中显示，四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。12321举报受理中心受理关于骚扰电话举报投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件，环比上升5.5%。

公信部还在通告中表示随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加，工业和信息化部已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定，妥善处理用户申诉，有效维护用户权益。

后附工信部关于电信服务质量通告全文

（编辑：555手机网）

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