持续关注用户需求，OPPO不断提升服务体验

　　知名市场研究机构Strategy Analytics的数据显示，国内手机用户的平均换机周期长达28个月。如此长的使用周期，对售后服务品质有了更高的要求，手机厂商们想要寻求新的增长点，就必须提升产品之外的服务价值。

　　众所周知，OPPO一向非常重视品牌价值建设与用户产品以外的服务体验，但在当下这个购买手机成为低频行为的环境下，OPPO也敏锐地察觉到了消费者对品牌要求的悄然升级。

　　在今年9月份，OPPO再度推出了“护屏计划”活动，并对活动力度进行全新2.0升级，针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开一系列优惠福利，以原厂新屏换新最低5折起、严选电池盖6折起等福利活动回馈用户。

　　在推出让利活动的同时，OPPO还不忘持续与用户开展对话。此次“护屏计划2.0”活动中，北京、西安两地举办了“粉碎艺术展”线下展。在这场兼顾艺术和实用性的展览中，现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景；同时，现场也通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧，告知用户如何保护自己的手机，以延长消费者的手机产品生命周期。

　　近年来，国产手机也不断地在冲击高端，OPPO对消费者需求的持续关注，让他们得知高端产品消费者们是非常重视产品的系列服务的。

　　在前不久的OPPO秋季新品发布会上，副总裁刘波曾透露：“在高端手机这场马拉松，OPPO一定能够拿前三。”从OPPO的系列服务举措来看，不论是从服务维度，还是服务深度，都体现出其积极洞察细心挖掘用户痛点，不断突破行业重难点，逐一完善升级服务体系的决心。也正因如此，才有了OPPO一次次在高端市场发力的亮眼成绩。将服务作为与用户之间友谊的起点，不断通过服务质量升级、服务情感升温来提升用户在品牌服务中收获的幸福感与归属感，是OPPO在当下手机存量时代的破局之路中交出的满意答卷。

　　OPPO也持续推出了多款高端系列产品。今年3月，OPPO针对“十年理想之作”Find X3系列用户打造了专属服务权益，例如7*24小时专属热线通道的服务专家团，确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑，“专属服务，贴心守护”，不仅展现了OPPO服务对用户的贴心与用心，更展现出OPPO探索高端市场的决心。

　　OPPO也很重视年轻的消费群体，推出了多方位针对年轻用户打造的全新Reno系列产品，并推出了一系列Reno专属闪光权益活动。

　　在全面的战略布局上，OPPO不断延展服务网点的覆盖广度，并成为业界内首推“寄修可视化”服务的品牌厂家，还提供了“上门维修”、“寄修服务”、“到店一小时快修”等多种个性化场景服务，为用户提供了多样的选择。

　　未来的手机行业，深层次地洞察和满足用户需求将会成为各大品牌厂家的核心竞争力，因为手机硬件迭代是用户的“显性需求”，而服务质量提升却是需要贴近用户才能感知的“隐形需求”。希望OPPO与一众手机厂商都能再接再厉，一如既往的为消费者们提供更好的服务。

（编辑：555手机网）

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