消保委评饿了么“多等 5 分钟”：超时不是消费者造成的

　　【新闻】9月9日凌晨，@饿了么 宣布将会发布新功能，增加"我愿意多等5分钟/10分钟"选项，并对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不同承担责任。这项功能发布后，引起了各方热议。

　　9月9日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明在逻辑上是有问题的。在他看来，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手的相关规则也是由企业制定，也就是平台制定。消费者在平台上下单，商业行为也是针对平台产生。.

　　"因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的闯红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。"

　　"快递员的超时行为并不是消费者所造成的，这是需要再在三强调的逻辑。"唐健盛说，"要理清外卖平台、外卖员与消费者之间的关系，外卖员与消费者都是通过平台产生的关系。商业是商业，外卖平台在管理方法方面需要做进一步改善。"

　　饿了么工作人员在消保委的通气会上也曾被问及"多等5分钟"的声明，这位工作人员也表示技术不能解决所有的问题。

（编辑：555手机网）

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