服务规范不到位16家网络运营企业被约谈 腾讯已回应

　　【新闻】4月28日，江苏消费者权益保护委员会结合当前网络环境，对未成年人游戏充值、直播打赏点差等问题，采取现场面对面会视频约谈的方式，与7家网络游戏运营企业、9家直播或短视频平台的相关负责人举行了针对性的约谈会议。

腾讯游戏（图源网络）

　　据了解，这7家网络游戏运营企业有腾讯、网易等公司，而9家直播或短视频类平台有快手、抖音、虎牙、哔哩哔哩、花椒直播、酷狗直播和TI语音。上述网络游戏企业中，大部分存在实名制认证落实不到位和平台充值存在漏洞，或者退款流程复杂等问题，严重影响用户的体验。而直播、短视频平台则存在不同型号手机不同价格、限制最低充值金额、充值后退费困难甚至无法退费等问题。

快手公司（图源网络）

　　江苏消保委介绍说，为了保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业的健康发展，这些问题都要尽快解决，并对这些企业的负责人提出，要在规定时间内整改这些问题。其中，备受消费者关注的腾讯游戏方面回应称，目前已完成手游的实名认证工作，将于7月份全面完成游戏时长限制和消费限额等技术的改造升级工作。

　　在科技发展迅速的现在，几乎人手一部手机，而手机给大家带来便利的同时，也给不少家长带来了焦虑，他们的孩子沉迷网络游戏，无心学习。前面这些被约谈的企业，应该背负一定的社会责任，为了未成年人的健康成长，应当尽快整改好的这些问题。

（编辑：555手机网）

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