家电行业重售前轻售后 缺少完善售后服务体系标准
发布时间：2022-01-04 22:30:04 所属栏目：智能家居 来源：网络整理
导读：实际上，上面的情况并非个例。网友la_salud日前也在微博平台爆料称，双11买了小米品牌的小家电，收到货安装有问题，联系客服要求售后，本以为会有上门维修，结果是个顺丰小哥来取件，后续联系客户也一直答非所问，该网友直言，这次双11最大的感受就是小米的客
|
实际上，上面的情况并非个例。网友“la_salud”日前也在微博平台爆料称，双11买了小米品牌的小家电，收到货安装有问题，联系客服要求售后，本以为会有上门维修，结果是个“顺丰小哥来取件”，后续联系客户也一直答非所问，该网友直言，“这次双11最大的感受就是小米的客服和售后到底有多差”。 “用户7349217062”则在投诉平台反映，自己新购买的戴森吸尘器其中一个转接头有问题，装入主机后无法卸下。跟客服沟通也发了很多产品视频，但客服一直推诿扯皮不处理问题，不提供售后服务，对售后体验失望至极。另有网友也在该平台投诉称，购买的云米全屋智能家电抽油烟机，面板忽然显示报错，机器无法使用，多次申请售后一直未有维修上门。 家电销售我们常说三分产品，七分售后，售后的重要性可见一斑。然而，尽管消费者频频投诉，一些售后服务乱象依旧在上演。中国家电网记者观察中消协统计数据，2018年以来，家电类投诉就一直位居商品类投诉第一位。今年上半年，家用电子电器类投诉量达到51627件，占总投诉量的9.89%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，依然是商品大类中被投诉量最高的品类。 究其原因，中国家电网曾发布《家电产品投诉率居高不下，问题到底出在哪?》一文，其中分析提及，售后服务是一个需要投入人力和资金的重点环节，但部分小厂商因没有相应的综合实力，会把售后环节依托给经销商或外包出去，而经销商在利润空间被挤压的情况下，多将重点当在营销销售方面，消费体验、服务口碑等售后环节难免有所忽视。另一方面，随着互联网电商快速崛起并在家电销售中占据越来越重要的地位，一些家电厂商、特别是新兴的网红类小家电厂商都向线上渠道倾斜，互联网巨大流量下带来的高销量，造成了售后服务人员人手不足的情况，不能在第一时间服务消费者，从而形成了销售先行服务滞后的局面。 “家电产品的质量与售后服务等诸多问题一直遭人诟病”，有家电与厨卫电器业内人士表示，尤其每逢双十一网售家电与厨卫电器都会产生大量纠纷，包括“假冒伪劣、先涨后降、货品损坏、责任划分、售后服务、虚假促销”问题层出不穷。从现阶段来看，在家电行业技术与营销不断发展的时代，家电服务业并没有获得同步发展。 （编辑：555手机网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
