消费者痛点调研展现大屏行业新赛道 荣耀智慧屏打破潜规则坚持体验至上

  11月2日，人民网官方微博账号发布《2021年智能电视开关机广告调研报告》线上问卷，向广大网友开放填写，以了解当下一部分消费者在智能电视选择方面的倾向，以及使用过程中遇到的问题或者痛点。11月9日，经人民网财经研究院撰写的《2021年消费者智能电视开关机广告调研报告》在人民网官方微博、人民网+等发布。

 在双十一购物季已经启幕的当下，这份聚焦消费者核心痛点的报告已经引起了网友的关注。在报告中，荣耀智慧屏因坚持“开关机无广告”，以消费者为中心的理念，收获人民网的点赞。那么，开关机广告为何屡禁不止？荣耀智慧屏又将为行业带来哪些新的启迪呢？

  智能电视开关机广告成用户痛点 相关法规亟待落地完善

  调查数据显示，消费者在选择智能电视时最着重考虑的三个方面分别为价格、售后服务与是否有开关机广告，三个选项均有超过50%的参与者选择。同时，最能影响消费者智能电视使用时长和频率的三个因素分别为内容不行、开关机广告过长以及功能繁多无用。其中有超过80%的参与者选择了“开关机广告过长”，与排在首位的内容因素十分相近。

  可见，消费者对于智能电视的主要感知可以划分为三类：前期成本、内容质量和使用体验。

  目前智能电视行业中存在着多种定位与不同价位的品类，能够充分满足各类消费者的需求，但人们更关心的往往是自己的消费有没有落到实处，能否带来完整和良好的使用体验，这就对厂商的内容服务与功能匹配提出了更高的要求。

  本次调查揭示了一系列令人印象深刻的数字：调查对象中智能电视不含开关机广告的仅占10%，在其余90%的调查对象中，广告时长超过1分钟的占比18%，超过30秒的占比33%。此外有超过八成的用户在实际使用时才注意到电视有开关机广告，此前并未从任何来源得知过相关信息，不含一键退出广告/关闭开关机广告功能设置的情况甚至高达86%。

  《广告法》明确规定通过互联网发送的广告不得影响用户的正常使用，且应有显著的关闭标识，确保能够一键关闭。目前来看，OTT广告作为一种全新商业模式尚不完全适用于《广告法》标准，因此已显猖獗的电视开关机广告现象能够钻制度的空子，而消费者的诉求也很大程度上不受重视。

 此次调查得到的数据细节，显示出消费者面对智能电视开关机广告时的多种困扰：“无一键关闭广告按钮”、“无有效的投诉渠道”、“广告时间过长”、“播放过程无法手动关闭”等等。智能电视存量市场的激烈竞争，带来“缺制度”、“难监管”的开关机广告现象，已经催生了行业的一条新赛道，以“无开关机广告”为代名词的高体验成为炙手可热的新卖点，有76%的消费者表示无广告特性会对自己产生吸引力，近80%消费者期待改进和完善“开关机广告”，占比甚至超过投屏互动、语音交互、AR体感等新功能。

  但即使不考虑这个因素，智能电视厂商与行业也应该正视消费者诉求，切实保障消费者的合法权益，不能仅以利益为导向，先用价格低廉的智能电视吸引消费者购买，再通过各种广告等盈利方式损害消费者的使用体验。

  要想实现规范化健康化的行业环境，让消费者真正做电视的主人，一方面需要完善相关法规，促使厂商调整产品策略，树立自律意识，另一方面也需要一股行业“清流”，做开关机无广告的引领者。

  坚持体验至上 荣耀智慧屏X2双十一再为行业立表率

  9月26日，荣耀在2021智慧生活发布会上正式推出智慧屏X2，为消费者带来又一款体验为先的新品智能电视。

  自2019年智慧屏系列首次亮相起，荣耀便一直坚持开关机无广告，将其作为优质用户体验的最突出象征。荣耀CEO赵明曾经表示，荣耀智慧屏永无开机广告，就是想以此来改变市场不健康的“规则”，同时希望能够真正改变并提升大屏用户的使用体验。

  除延续了无开关机广告的体验保障外，这款荣耀智慧屏X2还有一项突出的创举，相信一部分读者会有所耳闻，那就是首销当天购买荣耀智慧屏X2系列的消费者，可享整机质保三年的VIP级售后服务，而此前的行业惯例是实行整机保修一年，主要部件保修三年的政策。在双十一当日，这项超值售后服务也将再次与广大消费者见面，11月10日晚8时至11日晚23时59分，在荣耀京东自营店下单并完成支付，即可获赠整机质保延长两年服务。

  大屏智能电视的用户体验自然也离不开其画质、音质、硬件配置、软件系统等属性，而荣耀智慧屏X2以其越级的音画表现，超高的性价比以及家庭多场景的智能化适配，成为一款“内外兼修”的优质大屏智能电视，值得注重音画性能、多屏协同体验、轻量化人性化系统体验的消费者选择。11月1日当天，荣耀智慧屏X2即荣获京东家电65英寸单品销量与销售额双冠，可以说拿下了双十一购物盛典开门红，充分展现出消费者对这款产品的认可。

  大屏终端普及化时代 呼吁行业将“以消费者为中心”变为现实

（编辑：555手机网）

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